亲爱的同学：

     2016年8月6日深圳清华大学高级工商管理研修班167期开学典礼暨精彩课程《管理沟通》将隆重举行，愿您满怀气势磅礴的清华气概，铭记“自强不息，厚德载物“的清华校训，开启“百战归来再读书”的学习历程。

时间与地点
活动时间：

2016年8月6日（周六）
上午9:00-12:00，下午13:30-17:30
课程地点：深圳市南山区清华大学深圳校区

日程安排

温馨提示
请各位同学正装出席，当天合影留念,附清华大学校歌，同学们可提前熟悉

精彩课程：

《管理沟通》

管理的秘诀就是“沟通、沟通、再沟通”。----杰克•韦尔奇（原通用电气（GE）董事长兼CEO）
作为企业管理者，今天你沟通了吗？
与上司、下属、客户沟通时，你是否能够得心应手，实现有效沟通？
参与企业内部管理时，你是否能成为企业内部关系协调的润滑剂、矛盾的终结者？
进行企业外部交流时，你是否能把握沟通要点，顺利捕获顾客的心，收获顾客的合约？

耐比斯特：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。管理沟通，是管理者日常活动的主要内容，也是组织内外联系的唯一桥梁。企业管理者应确保企业内外部的有效沟通，使团队同心协力解决企业问题，良好维护顾客关系以促进业务发展。

2016年8月6日深圳清华大学高级工商管理研修班167期开学典礼暨精彩课程特邀东北财经大学MBA学院资深教授孙泽平老师讲授《管理沟通》，与大家分享沟通之道、沟通管理系统、与外部沟通的技巧。

主讲嘉宾：孙泽平博士
• 东北财经大学MBA学院资深教授
• 中国最出色的实战型管理沟通专家，演讲过千场，曾经服务多家世界500强企业，并为多家上市公司顾问。
• 中国管理沟通特色教学法首创专家，主要为EMBA、MBA等讲授管理沟通、组织行为学、服务创新等课程。
• 研究领域：管理沟通、组织行为学研究；对蓝海战略、服务、沟通、营销等有独到的见解和深入的研究。
• 其授课风格犀利活泼，风趣幽默，学贯中西，操作性极强，对现实工作具有突出的指导意义，颇受好评。

课程大纲
一、沟通的系统
• what：沟通是什么？
• who：沟通的祖师爷
• how：沟通的系统
二、沟通之道
• 管理沟通的思想体系
理论体系： 沟通模型系统
• 20世纪扁平化管理
无边界行为
组织无边界
无边界结构
万物互联，万物无沟
三、企业对外沟通
• MOT（moments of truth）革命
• 顾客伙伴关系：是谁扼杀了合约？
• 针对客户：关键时刻行为模式

附：《清华大学校歌》

清华大学的老校歌创作于上世纪二十年代，历经近一个世纪，仍然保持着摄人心魄的魅力。老校歌歌词旨隽永，用文言文写成。三段歌词，气势宏伟，涵义深刻。曲调也极具特色，稳重坚定，神圣庄严，深刻地反映了清华大学的历史及特色。
《清华大学校歌》
作词：汪鸾翔先生   作曲：张慧珍女士
第一段：
西山苍苍，东海茫茫，吾校庄严，岿然中央，东西文化，荟萃一堂，大同爰跻，祖国以光。
莘莘学子来远方，莘莘学子来远方，春风化雨乐未央，行健不息须自强。
自强，自强，行健不息须自强！自强，自强，行健不息须自强！
第二段：
左图右史，邺架巍巍，致知穷理，学古探微，新旧合冶，殊途同归，肴核仁义，闻道日肥。
服膺守善心无违，服膺守善心无违，海能卑下众水归，学问笃实生光辉。
光辉，光辉，学问笃实生光辉！光辉，光辉，学问笃实生光辉！
第三段：
器识为先，文艺其从，立德立言，无问西东，孰绍介是，吾校之功，同仁一视，泱泱大风。
水木清华众秀钟，水木清华众秀钟，万悃如一矢以忠，赫赫吾校名无穹。
无穹，无穹，赫赫吾校名无穷！无穹，无穹，赫赫吾校名无穷！