深圳工商管理总裁班学员陈宇谈企业管理
 

摘要: 陈宇对企业管理有以下感受:①敬业。敬业不仅仅是把工作真正当成一份事业; ②服从。积极服从上级工作安排，服从上级的领导;　③忠诚，忠于企业与顾客;④心理健康，正确理解别人;⑤责任感强。管理者为工作操心，想方设法完成上级下发的工作任务

企业行为大致分经营和管理。经营主要是对外的市场开拓，为企业的盈利和生存拓展空间；管理是对企业内的组织协调，使组织内部行为规范，凝聚力加强，为了企业的目标按照各自职责共同协调工作，以达到组织的目标。我过去过度重视经营，总认为市场才是企业生存的基础和先决条件，没有市场支撑一个组织内部管理的再好也没有存在的意义。实际上，如果一个组织内部管理不好，导致组织都崩溃不存在了，那么再大的市场又有什么意义？！所以，企业必须经营管理两手都要抓，以市场来支撑组织的生存发展，以管理为各个职工做好工作而服务，这样，一个组织或者企业才能健康正常的发展！企业管理本人分为以下两个部分进行论述。

　　1．管理者应具备的职业素养

　　作为管理者，应具备以下几项职业素养：①敬业。敬业不仅仅是把工作真正当成一份事业，而且作为管理者自己首先要把工作做严谨，做到"知行合一"。这种严谨不仅包括工作，还包括自己的言行。管理者自己首先把工作做严谨了，才能要求职工工作严谨。

　　②服从。积极服从上级工作安排，服从上级的领导。上级领导交待工作很多是一个目标或者任务，不可能对工作交待很多细节，所以必须根据领导交待的任务和目标发挥自己的头脑和主观能动性去积极、灵活完成领导交办的任务，勇于承担职责范围应该承担的责任，解决自己职责范围内应该解决的问题。但需要特别注意的是，工作中的关键环节和重大事项必须及时向领导汇报，以便领导掌握工作进度和关键点，有助于上级根据情况的变化及时调整目标或任务。

　　③忠诚，忠于企业与顾客。这是非常重要的。无论在什么情况下，管理者只要在某个企业或者组织之中，就必须对该组织忠诚，任何情况下不能出卖组织的利益和机密。这不仅仅是职业精神，更是职业道德。

　　④心理健康，正确理解别人。管理者必须光明磊落，对别人表达的看法或意见理解不走样、不变形、不偏不倚。不能只是在心里想着公平公正，而在行动上和心里想的却不一致，必须在管理的过程中平等的对待每一个人，对每一个人真正做到公平公正。自己首先必须做到公平公正，才能要求别人公平公正。

　　⑤责任感强。管理者为工作操心，想方设法完成上级下发的工作任务。

　　2．企业管理

　　管理分为硬管理和软管理。硬管理包括：规章制度、组织机构、管理流程、工作标准和绩效评价。软管理包括：企业文化、沟通协调、团队精神、创新精神和领导艺术。绝大部分企业，都是硬管理薄弱，对硬管理的重视不够，执行度差，很多都是靠软管理来支撑和补充。

　　（1）硬管理

　　硬管理是企业必须的管理工具，必须根据企业的实际情况循序渐进，同时以软管理作为辅助和补充。

　　企业首先要从内部梳理组织机构，其次是工作流程，然后才是规章制度的制定。此时可以使用管理体系设计的工具：两图（组织机构图、业务流程图）、两书（企业职能说明书、岗位职责说明书）、一表（绩效考核表）。

　　硬管理的相关组织机构、流程、考核、制度必须具有严肃性，一旦制定完成，所有文件必须存档并上报领导批准，领导批准后就必须按此执行不能随便更改，也不能因为领导人调整后随意更改。以此来保证合理的制度不因人的改变而改变，保障企业各项工作的稳定进行。

　　（2）软管理

　　软管理包括企业文化，沟通协调，团队精神的建设，创新精神的挖掘和鼓励，以及管理者艺术。软管理是对硬管理的柔性补充。本人就以下几个方面浅述一下自己的学习心得。

　　①企业是职工的大学。企业在很多人眼里都只是赚钱的工具。诚然，企业必须赚钱赢利，否则就难以生存。但企业对于职工来讲，对于职工更应该是一所大学，是让每个职工历练和成长的大学。企业根据职工不同的发展需求和兴趣导向，为所有的职工建立起发展平台，让每一个职工都能够在企业中找到自己的位置和发展方向，让所有职工的能力得到发挥、锻炼。而当每个职工的能力都得到提升时，那么企业整体能力将会得到更大的提升，会得到更好的发展。

　　②企业愿景与职工愿景相统一。企业领导者必须要有精神和追求，要有高度的责任感和使命感，树立坚定的决心和信心，带着职工为企业的生存和未来而努力奋斗。要有有对未来成功的自信。并且这种精神和追求必须变成全体职工的追求。

　　企业愿景是企业管理中真正执行和最终的实现，因此在内部一定要达成共识，以及运作中的透明性、鼓舞性，以利形成积极的执行文化。共识非常重要，一个团队中管理者个人的思维，个人说了算一定没有前途，必须是团队的共识。

　　③建立学习型组织。学习型组织并不是把整个企业都变成只知道学习的书呆子或者老学究。而是通过内部交流、内部提升和外部学习，甚至是向竞争对手学习，使团队能力提升，让整个团队更具有凝聚力、战斗力和竞争力。具体体现在做好以下几个方面：

　　A.团队学习。这个非常重要，因此放在首位。一个智商高的组织是每个人的智慧都奉献出来为大家所用。必须定期进行经验总结并形成书面材料存入企业知识库，并定期和不定期的组织内部培训与交流。企业应开发自己的知识库管理系统，企业知识完全可以进入企业的系统管理库，并进行权限管理。每一个员工包括新入职的员工都可以在知识库里，根据权限查找相应的资料，并且这些资料都是老员工经验总结，是企业实战中的智慧结晶。这样，企业的知识和智慧才能实现传递、应用与传承。而不会因为某个人的离职或者调离出现知识断层现象。

　　B.自我超越。从管理者开始做起，认识自己的不足与差距，在工作的每一个环（细）节力求完美。

　　C.共同愿景。通过沟通和引导，把职工的个人目标和企业目标融为统一体，单位把职工当家人，职工把企业当作家。

　　D.系统思考。从管理者开始，从眼前看长远，从局部看全局。当今时代是互联网时代，必须要站在客户的角度、人性的角度去思考用户真正需要什么，怎么样去抓住用户的"痛点"做出真正合乎用户需要的产品。今后还应该怎么去发展等等，都需要全体职工去系统思考的。

　　④给职工放权。海底捞餐饮公司对待职工如同家人，除了提供良好的住宿条件，还给每个员工都下放了权力，一位普通的服务员就有权给顾客送礼物，甚至给顾客免单。每个企业都可以给职工适当放权。当然，不能漫无目的胡乱放权，要根据职工在做某项工作的时候需要什么样的自主权来给予他相应的权利。

　　⑤包容职工错误。每个人都会犯错。刚入职的年轻职工充满干劲与活力，但对企业的规定和对工作的不熟，工作中难免有犯错的时候，只有什么也不干混日子的南郭先生才不会犯错。企业要让职工认识到错误和今后该怎么做，这样才能达到帮助职工成长的目的。否则，这样会扼杀掉职工的积极性和创造性的！

　　⑥鼓励职工创新。产品怎么样去改进，怎么样提取用户的需求，怎么样进一步实现产品无说明书的傻瓜式应用，这些统统需要职工的创新思路。要鼓励和认可职工天马行空的思路，鼓励职工在产品上的创新思路，并出台相匹配的激励规则，将职工主动思维充分调动起来，进行产品创新、管理创新、市场营销方式创新，才能有更强的生命力。

　　⑦勇于承担责任。在获知职工工作犯错误时，请先让自己沉默3分钟。一定要改变思路，不能第一就想着去批评职工，追究职工的责任。而是思考怎么帮助他纠正，怎么帮助他化解风险和后果。勇于承担责任的团体才能给职工以强大的依赖和信赖感，这样才能打造一支敢打敢拼充满活力的队伍。

　　⑧时常反省自己。企业管理者必须经常反省自己，我现在要求自己每日都写反省记录。反省一定要写出来，写作是对自己的一种梳理过程，它更全面、更深刻去面对自己的错误，是自己和内心的一种对话。反省必须强制，把自己做过的事从方法、心理、过程去复盘，让自己知过，改过。

　　⑨公开公正透明。企业的每一个决定都必须公开公正透明，一定要让权利置于大家的监督下。在涉及到职工切身利益的重大问题上必须以全体职工会议的形式向所有职工公布无异议后方可执行。让每一个决定经得起职工的拷问，经得起时间的拷问。

　　⑩积极主动向领导汇报工作。除了日常的工作汇报之外，工作中的关键环节和重大事项必须及时向领导汇报，请示领导的意见，执行领导的指示，同时也便于领导掌握工作进度和关键点，有助于上级领导根据情况的变化及时调整目标或任务。

　　3．总结

　　没有不好的职工，只有不会用人的领导。管理要创新和提高，首先必须否定管理者，否定自己。企业家必须忘记过去的成绩，在管理上认识自己的缺陷，对自己作好定位，清醒认识到自己的不足，从头开始，按照管理学来重新要求自己，将制度和人情结合，充分理解和尊重职工的意愿，包容职工的错误和失误，表扬职工的成绩，鼓励职工的创新，树立为职工服务的思想，公平公正的行使自己的职责，将企业愿景与职工愿景有机结合起来，努力成为一个不断学习和前进的管理者，从自己开始做起，帮助职工成长，引领整个企业健康正常的发展前进。