2019年11月10日深圳亚商EMBA《管理心理学》课程回顾“以人为本,以德为先!”【深圳MBA资讯网】
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深圳亚商EMBA《管理心理学》课程回顾“以人为本,以德为先!”
发布时间:2019-11-19 12:54:15

 

2019.11.10《管理心理学》课程,金树松老师主讲

金树松,北京大学心理学硕士,辅修历史。15年企业管理实践,常年受聘于清华、中大、华南理工大学担任MBA、总裁研修班客座教授。


对于管理者,如果企图通过外力去改变一个人,控制一个人,就是把人当作物体来对待,就远离了管理的本质。


管理者要用“本性去管理本人”。这样的管理思想需要尊重人、观察人、发现人、成就人,把人当人看,通过成就人的精神成就企业,这是对工业革命把人当机器的颠覆。所谓“攻心为上,攻城为下”。


本次课程专注于讨论高绩效管理、低物质成本背后的心理机制。正所谓“攻心为上,攻城为下”,作为企业的领导者,只有“理”了员工的心,才可能高效地“管”好人。


无论社会的发展多么迅猛,人的心理规律是基本稳定的、变化缓慢的。管理心理学是人类长期思考得出的智慧结晶,十九世纪始从哲学中分离出来,它探寻的是人类心理的各种不变的规律——我们称之为“开关”。


了解基本的人性开关,不但能从根本上调动人的积极性,而且会大大促进个体的自我成长。本课程从最常见的生活情境开始,深入讨论现象背后的心理本质,帮助企业家发现四类管理对象的开关。下面让我们一起回顾周日的课程现场吧!


第一节  成交力:安全感

一场交易可以顺利进行,一个重要的前提就是双方的信任,信任就是建立在与人沟通,深度交流最需要的就是——安全感!


老师提到托马斯▪戈登,他被称为“沟通之父”,其创建的‘“戈登方法”而闻名,这一方法起初用于改善父母与孩子的关系,发展后为一种适用于改善所有人及关系的沟通模式。


其模式建立于一种信念基础之上,即强制力会破坏良好的人际关系。这些技巧包括“积极倾听”、“我-信息”和“没有输家”的冲突解决办法。特别在管理人的时候,要把人当成人看,当成人进行合适的沟通理论!


成人沟通的目标指向两方面需求,表面是问题解决需要,例如业务失败、技能不足、资 源匮乏等。实质是精神的需要,例如权力、能力、地位等安全感。精神需求往往是更本质却 更深层的需求,如果遭受侵犯,被侵犯者会借用问题来攻击对方。


在管理工作中,如果沟通对象所谈到的业务目标是自己职责范围、有能力解决的,则不是业务目标需求,而是情感的安全需求。


情感的需求可以溯至马斯洛需求理论,安全需求层次。当事人如果能够解决业务,而上司欲替他解决,可能威胁到权力、能力、地位三种安全感。


如果沟通对象在否定当事人的安全需求,当事人则会奋起反抗,反抗的手段一般是夸大 目标达成的难度,这是对否定自己安全感的一种报复。


当事人的精神需要得到认同。即我有这样的感受是合理的,我有权利拥有这样的感受, 这样的感受你是能够感同身受的。

上司与其沟通的时候,需要设计一个探索环节,确认对方是缺乏精神的认同还是需要目标的支持。即使是方案的需求,也可以通过提问,让对方自己 想出方案。


第二节   执行力:对员工示威

在变革时期,江湖气十足的领导,是员工比较认同的领导。英雄型领袖在对员工极能起到鼓舞士气作用。能力超群的英雄型领导能够满足基层的安全需求。朝代历史变革的心理周期是六十周年,企业变革的心理周期是十二周年。《黄帝内经》 认为,人的身体变化周期是七年(女性)、八年(男性)。


执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果,从而保质保量完成任务的能力。 执行能力的强弱因人而异,同样一件事情不同的人去做,往往会产生不同的结果。 其实,执行力最本质的一个字就是“做”!


在学习中,我们看到一封海思总裁给员工的信,信中开始就直接讲出了面临的危机、遇到的挑战,接着讲我们应该如何行动起来,给出我们学习的榜样,然后给到员工们努力后的利益,最终重要的不是利益,而是全体人员的愿景,这是一套如何把员工激励起来,如何唤醒员工的思路!

挑战→行动→榜样→利益→愿景


中国工农红军是世界上公认的生命力最强、最伟大的军队,继而发展壮大的中国人民解放军以其无以伦比的战斗力而着称于世!他们为什么会成功?一个共同的特点就是他们有着卓越的执行力。


课堂上,老师用的到《亮剑》中的片段,李云龙在面对上级和下级的有两种不一样的态度,对下属的时候,表现出自己强势的一面。

总结一下如何提升个人执行力? 四字要决: “严、实、快、新” 


严: 积极进取,增强责任意识,责任心强弱,决定执行力度的大小 进取心强弱,决定执行效果的好坏。


实: 脚踏实地,树立实干作风,发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神,坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来,从小事做起,从点滴做起。


快: 只争朝夕,提高办事效率 立即行动,马上就办 
工作都要立足一个“早”字,落实一个“快”字,抓紧时机、加快节奏、提高效率。


新: 只有改革,才有活力; 只有创新,才有发展。 
要提高执行力,就必须具备较强的改革精神和创新能力。


在日常工作中,我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚,不断寻求新的思路和方法,使执行的力度更大、速度更快、效果更好,养成勤于学习、善于思考的良好习惯。


第三节   创造力:向高手示弱

其实在日常生活中,我们常用“毫不示弱”来形容一个人的勇敢精神。但是适当的时候对人示弱,则会产生以退为进的效果!因为人们普遍有一种心理,对比自己强大或与自己势均力敌的人怀有警惕心,对于比自己弱的对手则会放松警惕。因此,很多时候,故意示弱可以麻痹对手,松懈对方。


分享一小则故事,一位专家曾经把与客户的沟通沟通比喻成一个圆,他说:“人们常常都以为沟通是一个直线,其实它是一个圆。在这个圆上,当我们站在某一起点,而目标是另一点时,我们常常只知道往前走是实现目标的唯一途径,殊不知,只要转过身去,我们就会发现实现目标的又一途径。而且我们常常发现,从前的那种途径到达目标不仅费时费力,而且随时面临着失败的危险;但是如果我们从转过身去的那个方向出发的话,目标实际上近在咫尺。人们经常在这个圆上做一些舍近求远、徒劳无功的事情,这实在是和自己过不去。”


无论是专家的形象比喻,还是每一次销售沟通的实践经验,几乎都告诉销售人员一个道理:实现销售目标的方式并不是单一的进攻式的说服,巧妙地利用示弱的方式与客户进行沟通,往往能达到意想不到的效果。况且,在实际的销售沟通过程中,如果销售人员毫不妥协地坚持己见,常常会在失去交易的同时引起客户不满,从而导致一系列不利于长期目标实现的问题发生。


示弱是回避矛盾的一种巧妙方法,很多时候,故意示弱可以麻痹对手,松懈对方。
1.与人的沟通沟通就像在一个圆上寻找目标,当顺时针的进攻十分艰难时,逆时针的示弱让步常常会使你在实现目标的过程中柳暗花明。
2.示弱不是懦弱,而是为了更好的回击。
3.强硬的态度往往不能达到目的,以柔胜刚的更有效果。


课堂上,老师给我们看到了《桃园结义》的片段,老师结合片段中的刘备是如何向两位“英雄”关羽,张飞示弱,而获得最终获得他们的支持,但是使用示弱法前提,自己需要有一定的背景,一定的实力!这与上面的对员工示威不一样。


使用示弱法的人,首先他会有一定的实力,需要的是有一个道德正统的内心,一个有实力有背景的人当向你“示弱”的时候,往往会得到你的帮助,用以弱克刚来概括就很适当!


下面是曾国藩日常修炼个人正统道德的方法:
1、主敬:整齐严肃,清明在躬,如日之升。
2、静坐:每日不拘何时,静坐四刻,正位凝命,如鼎之镇。
3、早起:黎明即起,醒后勿沾恋。
4、读书不二:一书未完,不看他书。
5、读史:念三史《史记》《汉书》《后汉书》,每日圈点十页。
6、谨言:刻刻留心,第一工夫。
7、养气:气藏丹田,无不可对人言之事。
8、保身:节劳、节欲、节饮食。
9、日知其所无:每日读书,记录心得语。有求深意是徇人。
10、月无忘其所能:每月作诗文数首,以验积理多寡,养气之盛否。
11、作字:饭后写字半时。凡笔墨应酬,当作自己课程。
12、夜不出门。旷功疲神,切戒切戒。

新学员介绍


第四节  学习力:化敌为友
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柏拉图在《理想国》中谈到,不同的人被不同的灵魂控制着,城邦平民被欲望控制,保卫者被激情控制,统治者是理性的人。

 “理性”(reason)和“原因”有关系,理性的人对因果关系非常执着,也受制于此。理性的人要求原因和行为具有一致性。


我喜欢你,就和你玩耍,我讨厌你,就不和你一 起玩,这种态度和行为一致的状态叫做认知协调。一旦出现“我讨厌你,我和你一起玩耍”的状态,也就是认知失调的状态,理性的人就 强烈需要自我说服,达到因果协调。

老师从国美电器控制权之争的案例和关于“一美元”实验,引出了“认知失调”的危害性,认知不协调理论(费斯汀格)认为人有保持认知一致性的倾向。


当两个认知的内容矛 盾的时候人会产生心理上的紧张感,进而努力减少这种不适的感觉。特别的,当人的认知 出现前后不一致的时候,主要有两种途径来减少认知不协调:

改变行动。原来的认知总是和原来的行动联系在一起。通过行动的改变,使得自己适 应新的认知,摆脱旧的认知,达到认知的协调。改变态度。通过改变原来的认知,形成新的认知,从而避免认知不协调。


第一模块:管理的假设是把人看作人看, 情感到目标,人的三类职业安全感:权力、能力 、地位

第二模块:魅力领导者用示威激励一线员工,语言唤醒的要点 断言法、重复法、传染法


第三模块:用示弱激励高手,需要道统资本

第四模块:化敌为友, 小利益加大感情 ,四个动作为:推理、匹配、创造、等待
以上四个小总结,希望同学们可以用到生活和工作上,作为管理者最重要的是把人当作人,对员工一样,对自己的孩子、伴侣也是一样!

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