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清华MBA数字化战略第三课——新零售,数字时代的客户新体验
发布时间:2019-10-25 15:00:24

由清华大学全球产业研究院与SAP共同打造的全新MBA数字化战略课程第三课——新零售,数字时代的客户新体验,于9月26日与大家准时相见。

苗文成:新零售4.0的数字化管理思维、SAP中国消费行业群首席专家

人类社会商业价值的演化历程就是一部需求发展史。虚拟零售对实体零售的冲击,促使零售行业整体迈向数字化,进而实现智慧零售。零售行业企业实现智慧零售的转型有三个特点:一是全面覆盖顾客,做到对“人”可识别、可分析、可触达、可交互;二是深度把控商品,做到对“货”销售可预测、智能供应链;三是倾力打通渠道,做到对“场”内消费者互动、线上线下互动。

徐之刚:新零售的信息化管理体系与数字化创新平台、SAP中国零售行业客户解决方案总监

零售永远是创新和求变的,技术的推动促进零售产生新的业态,“人、货、场”之间的关系正在进行全面重构。数据是零售的宝矿,在零售行业,后台交易系统与全渠道数据沉淀系统分工明确,职责分明。数字化智慧企业的核心要素是四个空间的连接,实体空间——数据源头(产品、设备、生产、视觉、传感器数据),合作空间——消费者与生态伙伴(消费者、员工、供应商、物流商、服务商),执行空间——业务流程(制造执行、物流供应、质量工艺、财务业务一体化、盈利分析模拟),智能空间——商业智能(可视化、移动化、服务化、人工智能、机器学习)。

戴建宏:打造以客户为中心的个性化体验、SAP大中华区客户体验事业部总经理

体验数据告诉你为什么会发生某些事情,这些数据来自客户反馈、购买意向、产品满意度、品牌情绪和员工敬业度等,它有助于发现客户和员工最关心的事项。操作数据告诉你发生了什么,洞察日常运营的数据,如销售、财务、赢率等。在客户旅程的每一个触点,了解他们对品牌的看法、渠道与导购的体验、商品的使用感受。通过体验数据和操作数据的整合,发现提升运营的战略关键。

严蔡华:化繁为简,实现更高商业价值、锦江集团全球采购平台副总裁

全球领先的采购组织(GPO)的发展方向具备三个特点:全球本地化、数字化服务能力以及生态圈建设。全球本地化(Glocal)的表现是采购组织的国际化往往选择跟随酒店集团的足迹,建立相应的公司。在进入一个新的市场时,除了自建,收购是一个更有效的方式以实现快速扩展,然后进一步整合当地的资源与能力。内生数字化服务能力是指采购组织将数字化能力作为核心能力之一,不断内化。生态圈建设是通过与其他平台或者服务商建立伙伴关系,利用资源互换来进一步给客户带来价值。

 

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