摘要:企业组织信息沟通受阻,成ERP运行失灵, 企业沟通机制不完善，造成内部沟通障碍，首先是老板与下属缺乏有效的沟通, 其次，部门内部缺乏有效沟通, 再次平行部门之间沟通、协调性差。在此基础上,如果企业盲目上ERP系统，其本质是一场管理变革，或者说必须完成管理变革，必须改造这些人，改造企业的习惯和模式……
　　中小企业沟通机制很不健全，上下级、平行部门之间存在严重的沟通障碍，导致信息流传不畅，问题得不到及时处理，影响工作效率。
　　首先，老板与下属缺乏有效的沟通。由于老板的特殊经历及在企业扮演的投资者与管理者双重角色，导致他们的思维方式、行为方式、语言方式等与管理人员有很大的差别，很多老板不愿意与管理人员详细讨论具体的工作事务，沟通很少。对下属工作提出要求时，喜欢扔下一句话“你搞掂”，而不与下属进行细致的讨论和分析，管理人员不能准确地理解老板的真实意图，导致工作没有达到要求，老板就责怪管理人员。
　　其次，部门内部缺乏有效沟通。很多部门一周甚至一月都难得召开部门例会，负责人很少与下属沟通，出了问题时才训斥下属一通，不与下属共同分析问题，指导下属找出有效的处理方法。
　　平行部门之间沟通、协调性差。由于“领导式管理”的盛行，一方面导致企业部门权威弱化，领导权威取代组织权威；另一方面使得部门间的工作难以协调，各自为政。不沟通还相安无事，一旦沟通，就认为别人是多管闲事，侵犯了自己的地盘，不理解、不配合。
　　我们在企业调研时发现，甚至有些部门老死不相往来，管理者与管理者之间也出现了拒绝沟通的事件。很多信息如果得不到及时的沟通与共享，就会削弱组织的反应速度，小问题变成大问题，容易解决的问题变成难以处理的问题，最终使企业利益受损。
　　佛山市YH汽配有限公司深圳清华大学EMBA老师在调研中发现，YH公司沟通机制不健全，管理层与员工  沟通不畅，对员工的需求和思想动态不了解。例如：1.公司每月25日为工资发放日，2009年1月份，财务部以春节放假为由，在没有与任何部门沟通的情况下，擅自决定将1月份的工资推迟至2月5日发放，引起员工极大不满，一部分员工愤而辞职；2.问卷调查结果显示，有90%的员工认为沟通渠道不畅，反映的许多问题石沉大海，得不到解决、回复。
　　各部门各自为政、固步自封，不注重沟通与协调，对各自工作的不了解，相互缺乏信任，不仅不便于部门间的工作支持与配合，更会增大工作过程与结果的不确定性。由于没有事先达成共识，在不了解相关部门意见基础上做出决策的错误几率也会增大，从而增加企业成本，降低企业运作效率。
　　ERP在中小企业为何常瘫痪，ERP是近年来比较热门的管理工具，以往它还只是大企业才能享用的东西，如今也逐渐向中小私企渗透，做ERP的中小企业越来越多。
　　ERP本身也是一套成熟的管理思想和管理工具，对它的有效使用，可使我们的很多工作自动化，并且能大量地节省我们的时间和人力，使我们的管理变得更为准确高效。
　　然而，笔者到过的许多上了ERP软件系统的中小企业，其结果都无法令人乐观。这其中的核心问题究竟是什么呢？
　　其实ERP导入企业时，所有参与各方，不论是软件公司，还是企业老板、企业管理人员都将ERP系统当作一种纯技术的工作，而没有意识到ERP系统顺利实施的一些基本条件：标准化、数据化、流程化，其实代表着企业一套全新的运作模式。
　　企业管理逐步实现了标准化、数据化、流程化，其整个的管理模式就发生了根本的改变，这是与ERP系统本身不相关的改变，是人的改变，是上ERP系统的前提。当然ERP系统也能促进这种改变。
　　而在实现标准化、数据化、流程化的过程中，就会与人们长期形成的不按标准、随心所欲、不受制约等自由自在的管理习惯发生冲突，会有一场较量和博弈在ERP系统还未上线就将发生。除非这些管理人员接受了标准化、流程化的工作方式，放弃了随心所欲的自我管理方式，否则，他们根本就不会配合软件设计师的工作，他们就会抵抗，这才是很多中小私企上ERP系统时最大的敌人。
　　也就是说，企业上ERP系统，其本质是一场管理变革，或者说必须完成管理变革，必须改造这些人，改造企业的习惯和模式，ERP系统才能顺利实施，其实实施ERP系统时技术工作并不是很难的，难就难在如何在改变和反改变的博弈中引导企业前行。论难度，可能后者的难度会占到整个事情的90%以上。
　　ERP系统的设计与实施方案是任何一家软件公司都会做的事，软件设计师们也会就方案与企业的管理人员进行详细的讨论，了解企业的需求，修改设计方案。但对于在ERP实施过程中，如何引导人们的思维方式、行为方式向着标准化、数据化、流程化的方向去走，如何改变人们习惯了的管理模式，在这种改变中如何克服各种阻力等等，却往往并没有针对性的系统措施，也就是没有把ERP的实施当作一场改造人的运动。
　　笔者在ZH公司调研时发现，该公司花了几十万元购买的ERP，只有进销存这个模块能够运作，但也异常频发，其它模块根本运作不起来。负责引进ERP的副总告诉笔者，老板就此和软件公司的人大吵了一场，相互指责，差点要打官司。软件公司在为企业设计和实施ERP系统时，没有一种如何改变企业人的思路和方案，这是诸多ERP项目没有成功的主要原因。
　　企业组织信息沟通受阻,成ERP运行失灵, 企业沟通机制不完善，造成内部沟通障碍，首先是老板与下属缺乏有效的沟通, 其次，部门内部缺乏有效沟通, 再次平行部门之间沟通、协调性差。在此基础上,如果企业盲目上ERP系统，其本质是一场管理变革，或者说必须完成管理变革，必须改造这些人，改造企业的习惯和模式。（深圳MBA：www.pxemba.org）
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